Если войти всё равно не получается, обратитесь в службу поддержки:
Причины блокировки могут быть разными. Поэтому так важно обратиться в поддержку, чтобы операторы службы подсказали, как действовать.
- Откройте приложение MAX и нажмите кнопку со знаком вопроса в правом верхнем углу или перейдите на сайт help.max.ru.
- Пролистайте меню вниз и выберите «Задать свой вопрос».
- По запросу укажите номер телефона, с которым не получается вход.
- Подробно опишите вашу ситуацию.
- Попробуйте войти с другого устройства или браузера.
- Восстановите пароль по кнопке «Забыл пароль» на экране входа в MAX.
Если вы не можете зайти в профиль, проверьте данные входа. Возможно, не было подключения к интернету или вы ввели пароль неверно:
Если ваш аккаунт в MAX заблокировали
Что делать:
- Убедитесь, что доступ к вашему профилю есть только у вас: перейдите в «Профиль» → «Устройства». Если увидите чужое устройство или другой город — выберите «Завершить все сессии, кроме текущей».
- Если у вас не было пароля в профиле МАХ, настройте двухфакторную защиту. Если пароль был, смените его.
- Если на вашем устройстве есть антивирус, выполните проверку. Если на устройстве обнаружены подозрительные приложения — неизвестные, с непонятными названиями, установленные во время появления проблемы, — стоит удалить их.
- Сообщите о произошедшем в учебную организацию. Расскажите обо всём администратору образовательной организации или классному руководителю.
- Предупредите о взломе в чатах. Если есть доступ к профилю, но данные могли быть скомпрометированы — напишите об этом в беседах, где вы состоите.
- Обратитесь в поддержку:
- перейдите на вкладку «Профиль» → раздел «Помощь»;
- пролистайте вниз и нажмите «Задать свой вопрос»;
- в чате с ботом нажмите «Начать»;
- напишите «Взлом» → «Сообщить о взломе».
- Если приходят странные уведомления: сообщение за сообщением в разных чатах, пуш-уведомления от разных сервисов.
- Если вы сами перешли по сомнительной ссылке, загрузили подозрительный файл или поделились кодом из СМС.
Когда насторожиться:
Если вы подозреваете, что к вашему профилю получил доступ посторонний
Что делать:
5. Попросите знакомого выполнить действия из первого раздела выше: сменить пароль, завершить сессии, проверить устройство.
- Не переходите по ссылкам и не делитесь кодами. Никому не отправляйте код для входа, даже если просит знакомый.
- Свяжитесь с человеком другим способом и предупредите.
- Пожалуйтесь на подозрительное сообщение — ваша жалоба уйдёт в Центр безопасности МАХ.
- Обратитесь в поддержку:
- перейдите на вкладку «Профиль» → раздел «Помощь»;
- пролистайте вниз и нажмите «Задать свой вопрос»;
- в чате с ботом нажмите «Начать»;
- напишите «Взлом» → «Сообщить о взломе».
- Кто-то из родителей, учеников или педагогов ведёт себя необычно: просит код из СМС, рассылает подозрительные ссылки.
- Вам кажется, что профиль знакомого используется посторонним.
Когда насторожиться:
Если вы подозреваете, что взломан профиль знакомого, или видите странное поведение в чате
- Не переходите по подозрительным ссылкам и не скачивайте файлы из непроверенных источников.
- Не сообщайте никому логины, пароли и любые личные данные.
- Не делитесь ни с кем кодами из СМС и пуш-уведомлений.
- Обязательно выходите из своего аккаунта, если входили в него на чужом или общем устройстве (например, на школьном компьютере).
- Проверяйте, кто имеет доступ к вашему профилю: перейдите в «Профиль» → «Устройства». Если в списке есть подозрительные устройства или вход из других городов, нажмите «Завершить все сессии, кроме текущей».
- Отправляйте жалобы на подозрительные сообщения. Для этого в зависимости от устройства сделайте длинное или короткое нажатие на сообщение или на три точки рядом, в выпадающем меню выберите «Пожаловаться» и укажите причину.
В Сферуме в MAX вы можете управлять настройками безопасности профиля и общаться только с теми, кому доверяете. Важно соблюдать правила безопасного поведения в сети — они помогут защитить свои данные:
- Установите двухфакторную аутентификацию. Профиль → Безопасность → Пароль для входа.
- Включите безопасный режим или настройте приватность вручную. Выберите, кто может вам звонить, находить вас по номеру и приглашать в чат.
- Настройте семейную защиту. В семейную группу вы можете добавить не только детей, но и всех близких, кого хотите дополнительно защитить.
Поделитесь этими рекомендациями с близкими!
А чтобы дополнительно защитить свой профиль в Сферуме в MAX, используйте настройки безопасности.
Как защитить себя в сети: общие правила
© 2025 Сферум. Все права защищены
© 2025 Сферум. Все права защищены